El usuario final o futuro cliente ingresará a la tienda virtual, escogerá un producto del catálogo, lo agrega al carrito de compras y seleccionará uno de los diferentes medios de pago que debe tener disponible. Esta operación debe resultar fácil para el cliente ya que influenciará mucho en su experiencia de compra.

La empresa se encarga de recibir todas las órdenes de compra y organizarlas bien para realizar las entregas. La gestión debe realizarse de la manera más eficiente para que no existan retrasos y los clientes queden totalmente satisfechos.

La logística de los pedidos recibidos, es imprescindible que la empresa cuente con un sistema de entrega capaz de satisfacer la demanda de sus clientes. Si no logran cumplir con el tiempo de entrega prometido, toda la experiencia de compra quedará arruinada y se perderá la lealtad de las personas.